RETURN AND REFUNDS

주문 취소 및 반품


주문 취소 및 반품을 원하시는 경우, 아래의 사항을 참조하여 주시기 바랍니다.


주문 취소 

회원 로그인 또는 비회원주문조회> 마이페이지> 주문배송현황 상세화면> 주문취소 선택> 주문 취소 할 상품 선택> 주문취소사유 입력>주문 취소 완료 

각 주문 진행 상태는 아래와 같습니다. 

1. 취소 접수: 고객님께서 '상품 준비 중' 단계에서 취소 요청 시 보여지는 상태를 말합니다. 

2. 취소 처리 중: 요청하신 취소 접수를 확인하는 상태를 말합니다. 

- 취소 보류: 시스템 장애와 같은 특수한 상황으로 인하여 취소 처리가 잠정 보류된 상태를 말하며 이와 같을 경우 고객님께 보류 사유를 안내하여 드립니다. 

- 취소 거부: 이미 상품의 출고가 진행되어 배송중인 상태로 취소 처리가 거부된 상태를 말합니다. 이와 같을 경우 '마이페이지' > '주문배송현황' 화면에서 반품 신청을 진행해 주시기 바랍니다. 

3. 취소 완료: 요청하신 취소 접수가 정상 완료되어 결제하신 신용카드/휴대폰 결제 승인취소가 완료된 상태입니다.


* '결제 완료' 또는 '상품 준비 중' 인 상태에서만 취소 접수가 가능합니다. 

* '결제 완료' 상태에서 취소 접수 시에는 바로 취소처리가 진행되며, 카드 및 휴대폰 승인이 취소처리 됩니다. 

* 이미 상품이 출고 된 이후에는 주문 취소가 불가합니다. 

* 주문 취소 현황은 '마이페이지' > '취소/반품 현황' 에서 확인 가능합니다. 

* 주문 취소처리가 완료되기 이전에는 '마이페이지' > '취소/반품 현황' 에서 취소철회가 가능합니다.

반품 신청 

교환은 제공하지 않으므로 반품 후 새로 주문해주십시오. 재 주문하려는 상품이 구매 불가한 상태일 경우 고객센터 02-542-7224로 연락하세요. 

로그인 또는 비회원 주문조회 후 마이페이지> 주문배송현황 상세화면> 반품신청> 반품 신청 할 상품 선택> 반품사유 입력> 반품 신청완료 신청하실 수 있습니다. 

각 반품 진행 상태는 아래와 같습니다. 

1. 반품 접수: 주문한 상품이 '배송 준비중, 배송중, 배송 완료' 인 상태에서 반품을 요청할 시 보여지는 상태를 말합니다. 

2. 반품 처리중: 요청하신 반품 접수내용을 확인하고, 택배사에 픽업을 요청하는 상태를 말합니다. 

3. 반송중: 상품 수거를 위해 택배사에서 이동중인 상태를 말합니다. 

- 반품 보류: 반송/회수 상품이 도착하지 않았거나, 불가피한 상황으로 인하여 반품이 보류된 상태입니다. 

- 반품 거부: 반송/회수 상품이 도착하여 검수 후 이상이 있어 반품 진행이 불가한 상태를 말하며, 이와 같을 경우 고객님께 거부 사유를 안내하여 드립니다. 

4. 반품 회수 완료: 반송/회수 상품이 도착하여 환불처리가 가능한 상태를 말합니다. 

5. 반품 완료: 요청하신 반품 접수가 정상 완료되어 결제하신 신용카드/휴대폰 결제 승인취소가 완료된 상태입니다.


반품 시 주의사항 

* 상품을 수령한 날짜로부터 14일 이내 신청하실 수 있습니다. 

* 택이 부착되어 있는 온전한 상태의 상품을 최초 개봉시의 상태로 포장해주시기 바랍니다. 

* 물류창고로 도착하기 전까지 발생하는 상품의 훼손 또는 분실사고는 고객님의 책임이므로, 배송상태 조회가 가능한 택배사 반품 영수증을 보관하시기 바랍니다. 

* 상품 인수 시 포함되어 있던 사은품이 누락 된 경우 반품이 불가합니다. 

* 고객의 책임 사유로 제품의 가치가 감소한 경우 반품이 불가합니다. 

* 상품 인수 시 포함되어 있던 사은품이 누락 된 경우 반품이 불가합니다. 

* 택배사의 사정에 따라 수거기사 방문은 2~3영업일 지연될 수 있으니 양해 바랍니다. 

* 반품처리 완료는 국내 물류센터에 반품 상품이 도착한 후로부터 최대 72시간이 소요됩니다.(프로모션/세일 기간에는 반품처리완료 승인이 지연될 수 있습니다.) 

* 반품 완료가 물류센터에서 승인되면 구매시 이용하셨던 결제 수단을 통해 환불이 진행됩니다. 

* 환불 처리가 완료되면 고객님의 계좌에 반영되기 까지 약 1일에서 5일 정도 소요됩니다. (주말 및 공휴일 제외) 

* 물류센터에서 반품된 상품의 검수가 완료되면 구매 시 이용하셨던 결제 수단을 통해 환불이 진행됩니다. 

* 은주고는 고객의 반품 횟수를 모니터하고, 반복적으로 계속되는 반품은 당사의 재량에 따라 의심스러운 부분이 예상될 시에 반품의 기각, 잠재적으로 거부 또는 귀하의 은주고 계정이 삭제될 수 있습니다.